投诉建议

一、关于投诉声明:


(1)首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补我们的过失。


(2)属于产品不新鲜,包装不符,请在收货后1小时内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复,您逾期未提出异议的视为产品合格您不得再以任何理由向我们主张权利


(3)若您收到商品后,鲜花凋谢或枯萎,请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

二、关于投诉方式:


电话投诉:请直接拨打我们的售后投诉电话:400-615-0166为您及时受理。


(一)、如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:


(1)天气条件恶劣造成的鲜花不新鲜。


(2)订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。


(3)当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。


(4)如鲜花已经送出,但非我司原因,因收花人自身原因不愿意签收的订单。


(5)鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。


(6)主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。


(7)特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和订花人协商处理。


(二)、温馨提示:


(1)网上订购鲜花方便快捷,是广大顾客现在最常用的订购方式


(2)经过协商退款之金额,退入客户会员账号,会员款项无时间限制,终生使用。


(3)如果您是在:09:00-22:00这一时间段定购,我们的服务人员会在10分钟内通过电话与您联系,确认订购事宜。


(4)如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国热线服务电话:400-615-0166。


(5)查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请与我们联系。


投诉处理:


(三)、关于漏单(订单按时支付成功,由于我司原因没有做任何处理)


(1)全额退款,可按顾客要求退回指定银行帐户,或个人网站帐户余额中,用于支付下次在网上购物的费用;


(2)按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;


(四)、关于误单


(1)不存在不可抗力的因素,超过约定的时间没有送达或隔日送达


* 按照原来订单补送鲜花,若收花人已经签收订单,则不作为投诉处理。


(2)若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:


* 按照订单送货时间送达,收货人没有在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;


* 因不可抗力因素导致配送延迟,例如:自然灾害、交通戒严等;


三、花材不符


(一)、由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符


* 给收花人补送原订单的鲜花。


(二)、收到鲜花的主花材数量不符


* 向收花人道歉并补送道歉的鲜花


(三)、花材不新鲜


(1)配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜,导致收花人拒收


解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。


(2)收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)


解决方案:由我司售后服务人员向收花人解释。


(3)此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理


(4)此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

四、关于贺卡


(1)没有送贺卡


* 按照原订单补送贺卡并道歉。


(2)留言有误


* 按照原订单补送贺卡。


“花多彩花卉”对以上条款保有最终解释权。