投诉建议

    一、关于投诉声明:

            (1)首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补我们的过失。

            (2)属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

            (3)若您收到商品后,鲜花凋谢或枯萎,请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员,,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。

    二、关于投诉方式:

                    电话投诉:请直接拨打我们的售后投诉电话:4009-010-239为您及时受理。

                  (一)、如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

                        (1)天气条件恶劣造成的鲜花不新鲜。

                        (2)订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。

                        (3)当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。

                        (4)如鲜花已经送出,但非我司原因,因收花人自身原因不愿意签收的订单。

                        (5)鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。

                        (6)主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。

                        (7)特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和订花人协商处理。

                  (二)、温馨提示:

                        (1)网上订购鲜花方便快捷,是广大顾客现在最常用的订购方式

                        (2)经过协商退款之金额,退入客户会员账号,会员款项无时间限制,终生使用。

                        (3)如果您是在:09:00-21:00这一时间段定购,我们的服务人员会在10分钟内通过电话与您联系,确认订购事宜。

                        (4)如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国热线服务电话:4009-010-239。 

                        (5)查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请与我们联系。

                    投诉处理:

                  (三)、关于漏单(订单按时支付成功,由于我司原因没有做任何处理)

                        (1)全额退款,可按顾客要求退回指定银行帐户,或个人网站帐户余额中,用于支付下次在网上购物的费用;

                        (2)按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

                  (四)、关于误单 

                        (1)不存在不可抗力的因素,超过约定的时间没有送达或隔日送达

                                 * 将订单汇款的30%存入订货人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花,若收花人已经签收订单,则不作为投诉处理。

                        (2)若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

                                 * 按照订单送货时间送达,收货人没有在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

                                 * 因不可抗力因素导致配送延迟,例如:自然灾害、交通戒严等;


    三、花材不符 

            (一)、由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符

                     * 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内

            (二)、收到鲜花的主花材数量不符 

                    * 向收花人道歉并补送道歉的鲜花

            (三)、花材不新鲜

                     (1)配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜,导致收花人拒收

                             解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

                     (2)收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

                             解决方案:由我司售后服务人员向收花人解释。

             备注:

                     (3)此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理 

                     (4)此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

    四、关于贺卡 

            (1)没有送贺卡 

                     * 按照原订单补送贺卡并道歉。

            (2)留言有误 

                     * 按照原订单补送贺卡。


  “花多彩花卉”对以上条款保有最终解释权。